警泰安保提升服务品质，要做到“五心”

       开云足球(中国)股份有限公司在长期的工作实践中，深深的认识到服务品质在西安保安公司竞争中的重要性。保安服务是特殊性的服务行业，主要通过安全守护、 巡查、监控等方式实现对特定目标的安全防范。岗位的职责和目标的实现都以服务的形式完成。也就是用真诚、专业、高效的服务努力为客户提供安全有序、和谐舒适的生活和工作环境。如何处理好客户关系，提高服务质量，更好的为客户排忧解难，就是要做好“五心”服务，那就是：爱心、耐心、细心、热心、放心。

　　爱心：就是爱公司、爱自己的工作，爱自己服务的客户单位，尊敬客户单位的每一位领导及员工，爱护客户单位的一草一木。只有具备爱心，才会发自内心地为客户提供优质的服务。时时、事事为客户着想，并且处处为队员着想，关心队员的起居生活，视队员为兄弟，无形之中加强了队伍的凝聚力，服务质量也就会提高。

　　耐心：在为客户提供服务时做到不扶其烦，一直做到对方满意为止。我们服务的对象是人，每个人的个性特点都不一样，无论客户提出什么要求，只要在我们工作服务范围之内，我们都必须做到耐心解答，全力做好。永远记住一句话“客户就是上帝，客户永远是对的。”这是服务的黄金法则。“对方需要我们做什么，我们就去做什么”。这是服务的“白金法则”。虽然服务工作不可能做到人人满意，有些原则性的规定也许会给少数人的利益带来不便， 但我们要主动寻求解决的方法，做到得理让人。

　　细心：在给客户提供服务时做到无微不至，把每个细节都做到极致。安全管理无小事，细节决定成败，有人会认为平时工作中的小事简单，根本没有必要下大精力去做，所以常常采取敷衍应制的态度。例如巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻，停车场的队员每天的工作是指挥进出午辆的通行和停泊，保障场内车辆的安全等。这些看上去都是些微不足道的小事，但是工作中 无小事，要想把每一件事做到无懈可击，就必须从小事做起。车辆值班员看到车辆进场时要微笑提醒客户：“先生 (小姐)，请您停好午后记住把车门、车窗关锁好，贵重物品要随身携带，以免丢失。”停午场收费的队员在办理收费手续时加上一句：“先生(小姐)，请拿好您的收据，祝您一路顺风!”一个微笑，一句提醒……往往是这些细心的服务，为公司和个人赢得了更多的机会和效益。

　　热心：我们为客户提供服务时要做到热隋主动。这里所说的热情主动是指在客户没有向我们提出要求之前，我们已经做到了，这也叫做潜意识服务。例如当我们在执勤时看到有人向我们走来，这时我们的队员已经主动热情地打招呼：“先生(小姐)，您好!请问您有什么需要帮助?” 通过一句问候、一个微笑就能赢得客户领导的满意，何乐而不为?

　　放心：我们为客户提供的安全防范服务达到了要求，真正为客户创造了一个安全和谐的生活和工作环境。保安服务的实施始终围绕安全防范进行，安全工作不能摆花架子，也来不得一点虚伪，只有实实在在地把防火、防盗、防破坏、防治安灾害等防范工作落到实处，争取治安案发率为零，客户才会放心地把他们的安全保障工作交给我们。 让客户放心，是我们保安工作的终极目标。

　　保安服务的“五心”服务是保安工作的方式方法，只有持之以恒，把服务行为内化成一种习惯，警泰安保才能在日益激烈的市场竞争中取胜。